ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

Проверяемые критерии (разделы деятельности)

Выявленные несоответствия

Оценка в баллах

I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации  социального обслуживания

1. Полнота и актуальность информации  об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (сумма значений показателей 1.1-1.3)

2,9

1.1.            «Открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений» - показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети «Интернет»

0,9

1.2. соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. №442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»

1

1.3.            Наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах

1

1. 2.      Наличие альтернативной официального сайта  организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению

1

1. 3.      Наличие дистанционных способов  взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации , запись на прием

2

3.1. телефон

1

3.2. электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети «Интернет»

1

4.Результативность рассмотрения обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг  для получения необходимой информации (сумма  значений показателей (4.1-4.2.)

2

4.1. доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от общего числа контрольных звонков

1

4.2. доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети «Интернет» для получения необходимой информации от общего числа контрольных обращений

1

5. Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг (сумма показателей 5.1-5.3.

3

5.1 лично в организацию социального обслуживания

1

5.2. в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»

1

5.3. по телефону /на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания

1

6.Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг

2

6.1. в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания

1

6.2. на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»

1

на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети «Интернет»

0

7. Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных получателей социальных услуг

0,9

Итого по  показателю I

13,8

II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

1. Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных

1

2. Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг

0,95

Итого по показателю II

1,95

III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги

1. Доля получателей социальных услуг, которые ожидали предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа опрошенных

1

2. Среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей социальных услуг)

0,98

Итого по показателю III

1,98

IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания

1. Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

1

2. Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

1

3. Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года,

от общего числа работников

1

Итого по показателю IV

3

V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг

1. Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных

1

2. Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных,

в том числе удовлетворенных:

0,99

2.1. порядком оплаты социальных услуг

1

2.2.конфиденциальностью предоставления социальных услуг

0,97

2.3периодичностью прихода социальных работников на дом

1

2.4.оперативностью решения вопросов

1

3. Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года):

1

4. Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных

0,98

Итого по показателю V

3,97

 Итоговая сумма баллов

24,7