УТВЕРЖДЕН
приказом директора ОБУСО «Льговский МКЦСОН»
от 31.12. 2019г № 236 -ОД
ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ,
направленных на повышение качества социальных услуг, предоставляемых областным бюджетным учреждением социального обслуживания «Льговский межрайонный центр социального обслуживания населения Курской области
на отчётный 2020 год и плановый период 2021-2022гг.
№ п/п |
Наименование показателя качества государственной услуги |
Проведение мероприятий, направленных на повышение качества государственной услуги |
Сроки исполнения |
Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятий |
1. |
Обеспечение информационной открытости учреждения, в том числе посредством актуализации на официальном сайте, информационных стендах, СМИ |
Размещение актуальной информации на сайте, информационных стендах, СМИ |
Постоянно |
Актуальность и полнота информации |
2. |
Анализ удовлетворённости получателей социальных услуг качеством обслуживания в учреждении. |
Проведение социологического исследования, путем анкетирования, среди получателей социальных услуг (не менее 40% от общего числа получателей услуг) |
Ежеквартально |
Повышение качества обслуживания, выявление причин неудовлетворённости получателей социальных услуг |
3. |
Укомплектование организации специалистами, оказывающими социальные услуги |
Укомплектование учреждения социальными работниками, соответствующими требованиям профессиональных стандартов. |
Постоянно |
Укомплектование штатных должностей социальных работников, соответствующими требованиям профессионального стандарта |
4. |
Повышение качества социальных услуг и эффективности их оказания (определяется исходя из мероприятий, направленных на совершенствование деятельности организации при предоставлении социального обслуживания) |
формирование доступной среды в учреждении |
Постоянно |
Выполнение условий доступности для инвалидов предоставления социальных услуг |
5. |
|
внедрение инновационных форм социального обслуживания |
постоянно
к 2022 г. |
Развитие стационарозамещающих форм социального обслуживания Создание системы долговременного ухода за гражданами пожилого возраста и инвалидами |
6. |
|
проведение мероприятий, направленных на повышение квалификации работников учреждения |
Постоянно |
Повышение квалификации и обучение работников учреждения в сроки, установленные действующим законодательством.
|
7. |
|
материально – техническое оснащение учреждения, предоставляющее социальные услуги |
Постоянно |
Оснащение оборудованием, в соответствии с рекомендуемым перечнем, |
8. |
|
организацию внутреннего контроля качества деятельности учреждения и его подразделений |
Ежемесячно |
Повышение качества обслуживания граждан |
9. |
Доступность получения социальных услуг в организации (возможность сопровождения получателя социальных услуг при передвижении по территории учреждения социального обслуживания, а также при пользовании услугами; возможность для самостоятельного передвижения по территории учреждения социального обслуживания, входа, выхода и перемещения внутри такой организации (в том числе для передвижения в креслах-колясках), для отдыха в сидячем положении, а также доступное размещение оборудования и носителей информации; дублирование текстовых сообщений голосовыми сообщениями, оснащение учреждения социального обслуживания знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, ознакомление с их помощью с надписями, знаками и иной текстовой и графической информацией на территории учреждения; дублирование голосовой информации текстовой информацией, надписями и (или) световыми сигналами, информирование о предоставляемых социальных услугах с использованием русского жестового языка (сурдоперевода); оказание иных видов посторонней помощи |
Разработка и реализация плана мероприятий по обеспечению доступности объекта и предоставляемых услуг для инвалидов и других МГН в учреждении. |
Постоянно |
Обеспечение комфортности и доступности получения социальных |
10. |
Количество нарушений санитарного законодательства в отчетном году, выявленных при проведении проверок |
Приведение деятельности учреждения в соответствие с действующими санитарными нормами и правилами |
Постоянно |
Устранение выявленных нарушений в ходе проверок надзорными органами |
11. |
Доля получателей социальных услуг, получающих социальные услуги от общего числа получателей социальных услуг, находящихся на социальном обслуживании в организации социального обслуживания
|
Увеличение доли граждан, получивших социальные услуги в различных формах социального обслуживания учреждения, в общем числе граждан, находящихся на социальном обслуживании в учреждении. |
Ежеквартально |
Увеличение количества граждан, получивших социальные услуги в учреждении |
12. |
Удовлетворенность получателей социальных услуг в оказанных социальных услугах |
Предоставление социальных услуг в соответствии с действующими стандартами, нормами и правилами |
Постоянно |
Снижение количества обоснованных жалоб от получателей социальных услуг
|
13. |
Организации выездов мобильной бригады |
Информирование граждан, проживающих в отдалённых населённых пунктах, об услугах предоставляемых учреждением, оказание разовых социально – бытовых услуг |
ежемесячно |
Повышение информированности населения о системе социального обслуживания в учреждении. |
14. |
Актуализация информации о деятельности учреждения на официальном сайте учреждения. |
Поддержание информации в актуальном состоянии. |
Постоянно |
Полнота и актуальность информации об учреждении, наличие и доступность способов обратной связи с получателями социальных услуг. |
15. |
Организация и проведение аттестации сотрудников учреждения на соответствие занимаемой должности. |
Проведение аттестации сотрудников согласно графика. |
По мере необходимости. |
Соответствие сотрудников учреждения занимаемой должности. |
16. |
Проведение медицинских осмотров сотрудников учреждения |
Проведение медицинских осмотров согласно графика проведения. |
По мере необходимости |
Повышение уровня качества социального обслуживания. |
17. |
Реализация антикоррупционной политики учреждения. |
Предупреждение коррупции в учреждении, формирование антикоррупционного сознания у сотрудников. |
Постоянно |
Улучшение качества оказания социальных услуг. |