Отчет о выполнении плана мероприятий, направленных на повышение качества социальных услуг, предоставляемых областным бюджетным учреждением социального обслуживания «Льговский межрайонный центр социального обслуживания населения Курской области за 2022 год.

№

п/п

Наименование показателя качества государственной услуги

Проведение мероприятий, направленных на повышение качества  государственной услуги

Сроки исполнения

Результат выполнения мероприятий

1.

Обеспечение информационной открытости учреждения, в том числе посредством актуализации на официальном сайте, информационных стендах, СМИ

Актуализировать информацию на сайте учреждения; информационных стендах, СМИ

Постоянно

    На официальном сайте ОБУСО «Льговский МКЦСОН»(kcson-lq.ru) регулярно обновляется и актуализируется информация.

     Дополнительно обеспечена возможность оценки качества предоставляемых услуг на сайте bus/qov/ru для посетителей сайта и клиентов учреждения.

      Разработан порядок подачи жалобы и размещен на: официальном сайте учреждения и информационном стенде в учреждении.

 Информация размещена на:

-  электронном табло (бегущая строка) в учреждении;

- в местах приёма граждан;

- на информационных стендах(г. Льгов, пос. Конышёвка);

- в СМИ

 («Трибуна» - от 28.01..2022г № 5, от 04.02.2022г №6, от 18.02.2022г №8, от 04.03.2022г №10,  от 03.06.2022г № 23,

от 24.06.2022г  № 26

«Курьер» -  от 28.01.2022г № 4,  от 10.06.2022г № 23

«Льговские новости» - от 14.01.2022г №2, от 04.02.2022г  № 8, от 18.02.2022г № 12, от 06.05.2022г№34-35,  от 08.06.2022г № 43)

2.

Анализ удовлетворённости получателей социальных услуг качеством обслуживания в учреждении.

Проведение социологического исследования, путем анкетирования, среди получателей социальных услуг

 (не менее 40% от общего числа получателей услуг)

Ежеквартально

    Ежеквартально проводилось анкетирование граждан, состоящих на социальном обсл                                                   уживании на дому. Опрошено 430 человек. Все удовлетворены качеством обслуживания

3.

Укомплектование организации специалистами, оказывающими социальные услуги

Укомплектование  учреждения социальными работниками, соответствующими требованиям профессиональных стандартов.

Постоянно

Укомплектованность учреждения социальными работниками составляет 90,7 %

4.

Повышение качества социальных услуг и эффективности их оказания (определяется исходя из мероприятий, направленных на совершенствование деятельности организации при предоставлении социального обслуживания)

формирование доступной среды в учреждении

Постоянно

- назначен ответственный за организацию работы по обеспечению доступности объекта и услуг для инвалидов  

- установлено электронное табло (бегущая строка);

- установлены средства  связи (звуковые, световые, тактильные);

-установлены  перекатные пандусы;

- имеется кресло – коляска;

- установлены в санузле поручни для раковины, унитаза.

5.

внедрение инновационных форм социального обслуживания

постоянно

Внедрены и развиваются стационарозамещающие формы социального обслуживания:

- «Стационар на дому»;

- «Хоспис на дому»;

 -«Услуги сиделки»;

- «Приёмная семья».

6.

Проведение мероприятий, направленных на повышение квалификации работников учреждения

Постоянно

В 2022 году прошли обучение:

- Охрана труда - 4 чел.

- Специалист по социальной работе - 1 чел. Профессиональная переподготовка

- «Современные технологии противодействия коррупции в организациях социального обслуживания» - 2 чел.

- Противодействие терроризму и экстремизму - 1 чел.

- Специалист по кадрам - 1 чел. Профессиональная переподготовка

- «Оказание первой помощи до оказания медицинской помощи» - 113 чел.

- Безопасность эксплуатации тепловых энергоустановок - 1 чел.

- Электробезопасность - 2 чел.

- Современные подходы в сфере социального обслуживания пожилых людей и инвалидов — 2 чел.

   Повышение квал. — 125 чел.   Проф. переподготовка — 2 чел.

7.

Материально – техническое  оснащение учреждения, предоставляющее социальные услуги

Постоянно

   ОБУСО «Льговский МКЦСОН» и его структурное подразделение размещены в зданиях, доступных для граждан. Помещения оснащены телефонной связью, интернетом, необходимым оборудованием, оргтехникой, мебелью.

   Оборудование используется строго по назначению, содержится в технически исправном состоянии.

      Учреждение располагает 4 легковыми автомобилями.

8.

организацию внутреннего контроля  качества деятельности учреждения и его подразделений

Ежемесячно

- Назначены ответственные лица за реализацию системы качества (приказ директора учреждения от 10.01.2022г № 17-ОД);

- 10.01.2022г утверждён директором учреждения график внутреннего контроля качества (по каждой проверке написаны служебные записки; заседание комиссии по внутреннему контролю качества оформлены протоколами: от 31.03.2022г №1; от 30.06.2022г №2; от 30.09.2022г №3; от 30.12.2022г №4);

- заведующими отделениями социального обслуживания на дому произведены плановые (по утверждённым графикам) проверки качества выполнения социальных услуг.

Жалоб со стороны обслуживаемых не было.

9.

Доступность получения социальных услуг в организации (возможность сопровождения получателя социальных услуг при передвижении по территории учреждения социального обслуживания, а также при пользовании услугами; возможность для самостоятельного передвижения по территории учреждения социального обслуживания, входа, выхода и перемещения внутри такой организации (в том числе для передвижения в креслах-колясках), для отдыха в сидячем положении, а также доступное размещение оборудования и носителей информации; дублирование текстовых сообщений голосовыми сообщениями, оснащение учреждения социального обслуживания знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, ознакомление с их помощью с надписями, знаками и иной текстовой и графической информацией на территории учреждения; дублирование голосовой информации текстовой информацией, надписями и (или) световыми сигналами, информирование о предоставляемых социальных услугах с использованием русского жестового языка (сурдоперевода); оказание иных видов посторонней помощи

Разработка и реализация плана мероприятий по обеспечению доступности объекта и предоставляемых услуг для инвалидов и других МГН в учреждении.

Постоянно

Реализуется «План мероприятий по обеспечению доступности объекта и предоставляемых услуг для инвалидов и других МГН»;

- назначен ответственный за организацию работы по обеспечению доступности объекта и услуг для инвалидов;

- установлено электронное табло (бегущая строка);

- установлен моноблок для обеспечения работы Диспетчерского центра связи для глухих;

- установлена кнопка вызова персонала для инвалидов колясочников;

- установлены тактильные таблички, выполненные рельефно – точечным шрифтом Брайля на входе в здание, на кабинетах)

- установлены световые средства связи;

- установлена тактильная мнемосхема, упрощающая ориентацию инвалидов с нарушением слуха и зрения в учреждении;

-  установлены перекатные пандусы;

- имеется кресло – коляска;

- установлены в санузле поручни для раковины, унитаза.

10.

Количество нарушений санитарного законодательства в отчетном году, выявленных при проведении проверок

Приведение деятельности учреждения  в соответствие с действующими санитарными нормами и правилами

Постоянно

отсутствуют

11.

Доля получателей социальных услуг, получающих социальные услуги от общего числа получателей социальных услуг, находящихся на социальном обслуживании в организации социального обслуживания

Увеличение доли граждан, получивших социальные услуги в различных формах социального обслуживания учреждения, в общем числе граждан,  находящихся на социальном обслуживании   в учреждении.

Ежеквартально

Доля получателей социальных услуг, получающих социальные услуги составляет 100%.

12.

Удовлетворенность получателей социальных услуг в оказанных социальных услугах

Предоставление социальных услуг в соответствии с действующими стандартами, нормами и правилами

Постоянно

Обоснованных жалоб со стороны получателей социальных услуг не поступало.

13.

Организации выездов мобильной бригады

Информирование граждан, проживающих в отдалённых населённых пунктах, об услугах предоставляемых учреждением, оказание разовых социально – бытовых услуг

ежемесячно

     В целях реализации регионального проекта «Разработка и реализация программы системной поддержки и повышения качества жизни граждан старшего поколения на территории Курской области», распоряжения Губернатора Курской области от 14.02.2019г № 38 - рг «Об утверждении перечня мероприятий, направленных на обеспечение доставки лиц старше 65 лет, проживающих в сельской местности, в медицинские организации» за 2022год ОБУСО «Льговский МКЦСОН» было осуществлено 161 выезд по доставке лиц старше 65 лет, проживающих в Льговском и Конышевском районах в ОБУЗ «Льговская ЦРБ» и ОБУЗ «Конышевская ЦРБ» для проведения диспансеризации.

 Перевезено 355 человек.

Мобильной (междисциплинарной) бригадой осуществлено:

- доставка лиц старше 65 лет в ЦРБ – 355 человек;

14.

Актуализация информации о деятельности учреждения на официальном сайте учреждения.

Поддержание информации в актуальном состоянии.

Постоянно

Информация о деятельности учреждения на официальном сайте дополняется и обновляется по мере необходимости.

15.

Организация и проведение  аттестации сотрудников учреждения на соответствие занимаемой должности.

Проведение аттестации сотрудников согласно графика.

По мере необходимости.

Проведена аттестация сотрудников на соответствие занимаемой должности:

              31.01.2022г протокол №1

              21.06.2022г протокол №2

               15.07.2022 протокол №3

               08.11.2022г протокол№4

               01.12.2022г протокол №5

16.

Проведение медицинских осмотров сотрудников учреждения

               Проведение медицинских осмотров согласно графика проведения.

По мере необходимости

8 человек – предварительный медицинский осмотр;

104 человек – периодический медицинский осмотр.

17.

Реализация антикоррупционной политики учреждения.

Предупреждение коррупции в учреждении, формирование антикоррупционного сознания у сотрудников.

Постоянно

      Нормативные правовые акты в ОБУСО «Льговский МКЦСОН», направленные на противодействие коррупции разработаны в соответствии с федеральным законодательством, с нормативными  правовыми актами Курской области в сфере противодействия коррупции.

     С сотрудниками учреждения проводится  разъяснительная работа по профилактике коррупционных правонарушений

      Установлен ящик «Для обращений граждан по вопросам коррупции».

   Контроль осуществляется комиссией по противодействию коррупции согласно Антикоррупционной политики учреждения

    Вся информация по противодействию коррупции размещена на официальном сайте учреждения, на информационном стенде в учреждении.