АКТ №1 О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
|
АКТ №1 |
|||||||
|
О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ |
|||||||
|
ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ |
|||||||
|
Наименование организации: Областное бюджетное учреждение социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения Б-Солдатского района Курской области» |
|||||||
|
Регион: Курская область |
|||||||
|
Адрес: 307850, Курская область, Большесолдатский район, село Большое Солдатское, улица Советская, дом 129 |
|||||||
|
Ф.И.О. руководителя: Мясищева Наталья Николаевна |
|||||||
|
Контактный телефон: 8(47136)2-14-80 |
|||||||
|
Организация-оператор: Общество с ограниченной ответственностью Исследовательский центр "НОВИ" (ООО ИЦ "НОВИ") |
|||||||
|
Форма обслуживания: На дому |
|||||||
|
|
|||||||
|
№ п/п |
Показатели |
Значи-мость пока-зателя |
Параметры, подлежащие оценке |
Индикаторы параметров оценки |
Значение параметров в баллах |
Оценка независимой комиссии |
|
|
в баллах |
|||||||
|
1 |
Критерий «Открытость и доступность информации об организации» |
||||||
|
1.1. |
Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами: |
30% |
1.1.1. Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на информационных стендах в помещении организации, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами |
- отсутствует информация о деятельности организации |
0 баллов |
97,37 баллов |
|
|
- на информационных стендах в помещении организации; |
- информация соответствует требованиям к ней (доля количества размещенных материалов в % от количества материалов, размещение которых является необходимым в соответствии с установленными требованиями, переведенных в баллы) |
100 баллов |
|||||
|
- на официальных сайтах организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». |
1.1.2. Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на официальном сайте организации, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами |
- отсутствует информация о деятельности организации |
0 баллов |
||||
|
|
- информация соответствует требованиям к ней (доля размещенных материалов в % от количества материалов, размещение которых является необходимым в соответствии с установленными требованиями, переведенных в баллы) |
100 баллов |
|||||
|
1.2. |
Наличие и функционирование на официальном сайте организации дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг: |
30% |
1.2.1. Наличие и функционирование на официальном сайте организации социального обслуживания информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями социальных услуг: |
- отсутствуют |
0 баллов |
100 баллов |
|
|
- телефона; |
- телефона; |
||||||
|
- электронной почты; |
- электронной почты; |
- наличие и функционирование дистанционных способов взаимодействия (от одного до трех способов включительно) |
по 30 баллов за каждый способ |
||||
|
- технической возможности выражения мнения получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на нее); |
- технической возможности выражения мнения получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на нее); |
||||||
|
- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/ жалобы/ предложения, получение консультации по оказываемым услугам и пр.). |
- электронного сервиса: форма для подачи электронного обращения/жалобы/ предложения; |
- в наличии и функционируют более трех дистанционных способов взаимодействия |
100 баллов |
||||
|
|
- электронного сервиса: получение консультации по оказываемым услугам; |
||||||
|
- иного электронного сервиса |
|||||||
|
1.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) . |
40% |
1.3.1. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на стендах в помещении организации |
доля получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
1.3.2. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на официальном сайте в сети "Интернет" |
доля получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
|||||
|
|
Итого по критерию 1 |
100% |
|
|
|
99,21 баллов |
|
|
2 |
Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» |
||||||
|
2.1. |
Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг (перечень параметров комфортных условий устанавливается в ведомственном нормативном акте уполномоченного федерального органа исполнительной власти об утверждении показателей независимой оценки качества). |
30% |
2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления социальных услуг |
- отсутствуют комфортные условия |
0 баллов |
100 баллов |
|
|
- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью; |
|||||||
|
- наличие и понятность навигации внутри организации; |
|||||||
|
- наличие и доступность питьевой воды; |
- наличие одного условия |
10 баллов |
|||||
|
- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; |
- наличие двух условий |
20 баллов |
|||||
|
- санитарное состояние помещений организации; |
- наличие трех условий |
40 баллов |
|||||
|
- транспортная доступность (доступность общественного транспорта и наличие парковки); |
- наличие четырех условий |
60 баллов |
|||||
|
- доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте организации и пр.); |
- наличие пяти условий |
80 баллов |
|||||
|
- иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти |
- шесть и более условий |
100 баллов |
|||||
|
2.2. |
Время ожидания предоставления услуги. |
40% |
|
доля получателей услуг, которым услуга была предоставлена своевременно (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
2.3. |
Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
30% |
2.3.1. Удовлетворенность комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы |
доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
100 баллов |
|
|
|
Итого по критерию 2 |
100% |
|
|
|
100 баллов |
|
|
3 |
Критерий «Доступность услуг для инвалидов» |
||||||
|
3.1. |
Оборудование территории, прилегающей к организации и ее помещений с учетом доступности для инвалидов: |
30% |
3.1.1. Наличие в помещениях организации социального обслуживания и на прилегающей к ней территории: |
- отсутствуют условия доступности для инвалидов |
0 баллов |
80 баллов |
|
|
- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами; |
- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами; |
- наличие одного условия |
20 баллов |
||||
|
- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
- наличие двух условий |
40 баллов |
||||
|
- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
- наличие трех условий |
60 баллов |
||||
|
- сменных кресел-колясок; |
- сменных кресел-колясок; |
- наличие четырех условий |
80 баллов |
||||
|
- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации. |
- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации |
- наличие пяти условий |
100 баллов |
||||
|
3.2. |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: |
40% |
3.2.1. Наличие в организации социального обслуживания условий доступности, позволяющих инвалидам получать социальные услуги наравне с другими |
- отсутствуют условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими |
0 баллов |
100 баллов |
|
|
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
||||||
|
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
- наличие одного условия |
20 баллов |
||||
|
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
- наличие двух условий |
40 баллов |
||||
|
- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; |
- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; |
- наличие трех условий |
60 баллов |
||||
|
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование); |
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование); |
- наличие четырех условий |
80 баллов |
||||
|
- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому. |
- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому |
- наличие пяти и более условий |
100 баллов |
||||
|
3.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов). |
30% |
3.3.1. Удовлетворённость доступностью услуг для инвалидов |
доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
|
Итого по критерию 3 |
100% |
|
|
|
94 баллов |
|
|
4 |
Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации социальной сферы» |
||||||
|
4.1. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
40% |
4.1.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социального обслуживания |
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
4.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
40% |
4.2.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания, обеспечивающих непосредственное оказание социальной услуги при обращении в организацию |
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
4.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
20% |
4.3.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, подачи электронного обращения) |
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
100 баллов |
|
|
|
Итого по критерию 4 |
100% |
|
|
|
100 баллов |
|
|
5 |
Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг» |
||||||
|
5.1. |
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
30% |
5.1.1. Готовность получателей услуг рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым |
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
5.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
20% |
5.2.1. Удовлетворённость удобством графика работы организации социального обслуживания |
доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
100 баллов |
|
|
- наличием и понятностью навигации внутри организации; |
|||||||
|
- графиком работы организации |
|||||||
|
5.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
50% |
5.3.1. Удовлетворённость условиями оказания социальных услуг в организации социального обслуживания |
доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100баллов |
100 баллов |
|
|
|
Итого по критерию 5 |
100% |
|
|
|
100 баллов |
|
|
ИТОГО по всем критериям |
|
|
|
|
98,6 баллов |
||
|
Предложения по улучшению качества условий осуществления деятельности организации социального обслуживания |
|||||||
|
По результатам оценки критерия «Открытость и доступность информации об организации»: |
|||||||
|
Привести в соответствие информацию о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», в частности: |
|||||||
|
- о дате государственной регистрации организации социального обслуживания с указанием числа, месяца и года регистрации |
|||||||
|
Обеспечить наличие и функционирование на официальном сайте организации социального обслуживания информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями социальных услуг, в частности: |
|||||||
|
- раздела "Часто задаваемые вопросы" |
|||||||
|
По результатам оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов»: |
|||||||
|
Обеспечить в организации условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, в частности: |
|||||||
|
- предоставить инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуги сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
|||||||
|
- специально оборудованными санитарно-гигиеническими помещениями в организации |
|||||||
|
АКТ №2 |
|||||||
|
О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ |
|||||||
|
ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ |
|||||||
|
Наименование организации: Областное бюджетное учреждение социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения Курчатовского района и города Курчатова Курской области» |
|||||||
|
Регион: Курская область |
|||||||
|
Адрес: 307251, Курская область, г. Курчатов, ул.Молодежная,9 |
|||||||
|
Ф.И.О. руководителя: Чувакова Галина Николаевна |
|||||||
|
Контактный телефон: 8 (471-31) 4-45-44 |
|||||||
|
Организация-оператор: Общество с ограниченной ответственностью Исследовательский центр "НОВИ" (ООО ИЦ "НОВИ") |
|||||||
|
Форма обслуживания: На дому |
|||||||
|
|
|||||||
|
№ п/п |
Показатели |
Значи-мость пока-зателя |
Параметры, подлежащие оценке |
Индикаторы параметров оценки |
Значение параметров в баллах |
Оценка независимой комиссии |
|
|
в баллах |
|||||||
|
1 |
Критерий «Открытость и доступность информации об организации» |
||||||
|
1.1. |
Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами: |
30% |
1.1.1. Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на информационных стендах в помещении организации, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами |
- отсутствует информация о деятельности организации |
0 баллов |
100 баллов |
|
|
- на информационных стендах в помещении организации; |
- информация соответствует требованиям к ней (доля количества размещенных материалов в % от количества материалов, размещение которых является необходимым в соответствии с установленными требованиями, переведенных в баллы) |
100 баллов |
|||||
|
- на официальных сайтах организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». |
1.1.2. Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на официальном сайте организации, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами |
- отсутствует информация о деятельности организации |
0 баллов |
||||
|
|
- информация соответствует требованиям к ней (доля размещенных материалов в % от количества материалов, размещение которых является необходимым в соответствии с установленными требованиями, переведенных в баллы) |
100 баллов |
|||||
|
1.2. |
Наличие и функционирование на официальном сайте организации дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг: |
30% |
1.2.1. Наличие и функционирование на официальном сайте организации социального обслуживания информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями социальных услуг: |
- отсутствуют |
0 баллов |
100 баллов |
|
|
- телефона; |
- телефона; |
||||||
|
- электронной почты; |
- электронной почты; |
- наличие и функционирование дистанционных способов взаимодействия (от одного до трех способов включительно) |
по 30 баллов за каждый способ |
||||
|
- технической возможности выражения мнения получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на нее); |
- технической возможности выражения мнения получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на нее); |
||||||
|
- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/ жалобы/ предложения, получение консультации по оказываемым услугам и пр.). |
- электронного сервиса: форма для подачи электронного обращения/жалобы/ предложения; |
- в наличии и функционируют более трех дистанционных способов взаимодействия |
100 баллов |
||||
|
|
- электронного сервиса: получение консультации по оказываемым услугам; |
||||||
|
- иного электронного сервиса |
|||||||
|
1.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) . |
40% |
1.3.1. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на стендах в помещении организации |
доля получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
1.3.2. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на официальном сайте в сети "Интернет" |
доля получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
|||||
|
|
Итого по критерию 1 |
100% |
|
|
|
100 баллов |
|
|
2 |
Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» |
||||||
|
2.1. |
Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг (перечень параметров комфортных условий устанавливается в ведомственном нормативном акте уполномоченного федерального органа исполнительной власти об утверждении показателей независимой оценки качества). |
30% |
2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления социальных услуг |
- отсутствуют комфортные условия |
0 баллов |
100 баллов |
|
|
- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью; |
|||||||
|
- наличие и понятность навигации внутри организации; |
|||||||
|
- наличие и доступность питьевой воды; |
- наличие одного условия |
10 баллов |
|||||
|
- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; |
- наличие двух условий |
20 баллов |
|||||
|
- санитарное состояние помещений организации; |
- наличие трех условий |
40 баллов |
|||||
|
- транспортная доступность (доступность общественного транспорта и наличие парковки); |
- наличие четырех условий |
60 баллов |
|||||
|
- доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте организации и пр.); |
- наличие пяти условий |
80 баллов |
|||||
|
- иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти |
- шесть и более условий |
100 баллов |
|||||
|
2.2. |
Время ожидания предоставления услуги. |
40% |
|
доля получателей услуг, которым услуга была предоставлена своевременно (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
2.3. |
Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
30% |
2.3.1. Удовлетворенность комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы |
доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
100 баллов |
|
|
|
Итого по критерию 2 |
100% |
|
|
|
100 баллов |
|
|
3 |
Критерий «Доступность услуг для инвалидов» |
||||||
|
3.1. |
Оборудование территории, прилегающей к организации и ее помещений с учетом доступности для инвалидов: |
30% |
3.1.1. Наличие в помещениях организации социального обслуживания и на прилегающей к ней территории: |
- отсутствуют условия доступности для инвалидов |
0 баллов |
60 баллов |
|
|
- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами; |
- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами; |
- наличие одного условия |
20 баллов |
||||
|
- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
- наличие двух условий |
40 баллов |
||||
|
- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
- наличие трех условий |
60 баллов |
||||
|
- сменных кресел-колясок; |
- сменных кресел-колясок; |
- наличие четырех условий |
80 баллов |
||||
|
- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации. |
- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации |
- наличие пяти условий |
100 баллов |
||||
|
3.2. |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: |
40% |
3.2.1. Наличие в организации социального обслуживания условий доступности, позволяющих инвалидам получать социальные услуги наравне с другими |
- отсутствуют условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими |
0 баллов |
100 баллов |
|
|
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
||||||
|
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
- наличие одного условия |
20 баллов |
||||
|
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
- наличие двух условий |
40 баллов |
||||
|
- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; |
- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; |
- наличие трех условий |
60 баллов |
||||
|
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование); |
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование); |
- наличие четырех условий |
80 баллов |
||||
|
- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому. |
- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому |
- наличие пяти и более условий |
100 баллов |
||||
|
3.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов). |
30% |
3.3.1. Удовлетворённость доступностью услуг для инвалидов |
доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
|
Итого по критерию 3 |
100% |
|
|
|
88 баллов |
|
|
4 |
Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации социальной сферы» |
||||||
|
4.1. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
40% |
4.1.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социального обслуживания |
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
4.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
40% |
4.2.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания, обеспечивающих непосредственное оказание социальной услуги при обращении в организацию |
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
4.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
20% |
4.3.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, подачи электронного обращения) |
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
100 баллов |
|
|
|
Итого по критерию 4 |
100% |
|
|
|
100 баллов |
|
|
5 |
Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг» |
||||||
|
5.1. |
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
30% |
5.1.1. Готовность получателей услуг рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым |
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
98,37 баллов |
|
|
5.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
20% |
5.2.1. Удовлетворённость удобством графика работы организации социального обслуживания |
доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
100 баллов |
|
|
- наличием и понятностью навигации внутри организации; |
|||||||
|
- графиком работы организации |
|||||||
|
5.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
50% |
5.3.1. Удовлетворённость условиями оказания социальных услуг в организации социального обслуживания |
доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
100 баллов |
|
|
|
Итого по критерию 5 |
100% |
|
|
|
99,51 баллов |
|
|
ИТОГО по всем критериям |
|
|
|
|
97,5 баллов |
||
|
Предложения по улучшению качества условий осуществления деятельности организации социального обслуживания |
|||||||
|
По результатам оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов»: |
|||||||
|
Оборудовать помещения организации социального обслуживания и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, в частности: |
|||||||
|
- выделенными стоянками для автотранспортных средств инвалидов |
|||||||
|
- специально оборудованными санитарно-гигиеническими помещениями в организации |
|||||||
|
По результатам оценки критерия «Удовлетворенность условиями оказания услуг»: |
|||||||
|
- довести долю участников получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, до 100% |
|||||||
|
АКТ №3 |
|||||||
|
О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ |
|||||||
|
ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ |
|||||||
|
Наименование организации: Областное бюджетное учреждение социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения Пристенского района Курской области» |
|||||||
|
Регион: Курская область |
|||||||
|
Адрес: 306200, Курская область, Пристенский район, п. Пристень, ул. Советская, 22 |
|||||||
|
Ф.И.О. руководителя: Миненкова Елена Андреевна |
|||||||
|
Контактный телефон: 8 (471-34 ) 2-15-88 |
|||||||
|
Организация-оператор: Общество с ограниченной ответственностью Исследовательский центр "НОВИ" (ООО ИЦ "НОВИ") |
|||||||
|
Форма обслуживания: На дому |
|||||||
|
|
|||||||
|
№ п/п |
Показатели |
Значи-мость пока-зателя |
Параметры, подлежащие оценке |
Индикаторы параметров оценки |
Значение параметров в баллах |
Оценка независимой комиссии |
|
|
в баллах |
|||||||
|
1 |
Критерий «Открытость и доступность информации об организации» |
||||||
|
1.1. |
Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами: |
30% |
1.1.1. Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на информационных стендах в помещении организации, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами |
- отсутствует информация о деятельности организации |
0 баллов |
100 баллов |
|
|
- на информационных стендах в помещении организации; |
- информация соответствует требованиям к ней (доля количества размещенных материалов в % от количества материалов, размещение которых является необходимым в соответствии с установленными требованиями, переведенных в баллы) |
100 баллов |
|||||
|
- на официальных сайтах организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». |
1.1.2. Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на официальном сайте организации, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами |
- отсутствует информация о деятельности организации |
0 баллов |
||||
|
|
- информация соответствует требованиям к ней (доля размещенных материалов в % от количества материалов, размещение которых является необходимым в соответствии с установленными требованиями, переведенных в баллы) |
100 баллов |
|||||
|
1.2. |
Наличие и функционирование на официальном сайте организации дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг: |
30% |
1.2.1. Наличие и функционирование на официальном сайте организации социального обслуживания информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями социальных услуг: |
- отсутствуют |
0 баллов |
100 баллов |
|
|
- телефона; |
- телефона; |
||||||
|
- электронной почты; |
- электронной почты; |
- наличие и функционирование дистанционных способов взаимодействия (от одного до трех способов включительно) |
по 30 баллов за каждый способ |
||||
|
- технической возможности выражения мнения получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на нее); |
- технической возможности выражения мнения получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на нее); |
||||||
|
- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/ жалобы/ предложения, получение консультации по оказываемым услугам и пр.). |
- электронного сервиса: форма для подачи электронного обращения/жалобы/ предложения; |
- в наличии и функционируют более трех дистанционных способов взаимодействия |
100 баллов |
||||
|
|
- электронного сервиса: получение консультации по оказываемым услугам; |
||||||
|
- иного электронного сервиса |
|||||||
|
1.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) . |
40% |
1.3.1. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на стендах в помещении организации |
доля получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
1.3.2. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на официальном сайте в сети "Интернет" |
доля получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
|||||
|
|
Итого по критерию 1 |
100% |
|
|
|
100 баллов |
|
|
2 |
Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» |
||||||
|
2.1. |
Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг (перечень параметров комфортных условий устанавливается в ведомственном нормативном акте уполномоченного федерального органа исполнительной власти об утверждении показателей независимой оценки качества). |
30% |
2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления социальных услуг |
- отсутствуют комфортные условия |
0 баллов |
100 баллов |
|
|
- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью; |
|||||||
|
- наличие и понятность навигации внутри организации; |
|||||||
|
- наличие и доступность питьевой воды; |
- наличие одного условия |
10 баллов |
|||||
|
- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; |
- наличие двух условий |
20 баллов |
|||||
|
- санитарное состояние помещений организации; |
- наличие трех условий |
40 баллов |
|||||
|
- транспортная доступность (доступность общественного транспорта и наличие парковки); |
- наличие четырех условий |
60 баллов |
|||||
|
- доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте организации и пр.); |
- наличие пяти условий |
80 баллов |
|||||
|
- иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти |
- шесть и более условий |
100 баллов |
|||||
|
2.2. |
Время ожидания предоставления услуги. |
40% |
|
доля получателей услуг, которым услуга была предоставлена своевременно (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
2.3. |
Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
30% |
2.3.1. Удовлетворенность комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы |
доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
100 баллов |
|
|
|
Итого по критерию 2 |
100% |
|
|
|
100 баллов |
|
|
3 |
Критерий «Доступность услуг для инвалидов» |
||||||
|
3.1. |
Оборудование территории, прилегающей к организации и ее помещений с учетом доступности для инвалидов: |
30% |
3.1.1. Наличие в помещениях организации социального обслуживания и на прилегающей к ней территории: |
- отсутствуют условия доступности для инвалидов |
0 баллов |
60 баллов |
|
|
- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами; |
- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами; |
- наличие одного условия |
20 баллов |
||||
|
- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
- наличие двух условий |
40 баллов |
||||
|
- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
- наличие трех условий |
60 баллов |
||||
|
- сменных кресел-колясок; |
- сменных кресел-колясок; |
- наличие четырех условий |
80 баллов |
||||
|
- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации. |
- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации |
- наличие пяти условий |
100 баллов |
||||
|
3.2. |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: |
40% |
3.2.1. Наличие в организации социального обслуживания условий доступности, позволяющих инвалидам получать социальные услуги наравне с другими |
- отсутствуют условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими |
0 баллов |
100 баллов |
|
|
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
||||||
|
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
- наличие одного условия |
20 баллов |
||||
|
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
- наличие двух условий |
40 баллов |
||||
|
- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; |
- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; |
- наличие трех условий |
60 баллов |
||||
|
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование); |
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование); |
- наличие четырех условий |
80 баллов |
||||
|
- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому. |
- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому |
- наличие пяти и более условий |
100 баллов |
||||
|
3.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов). |
30% |
3.3.1. Удовлетворённость доступностью услуг для инвалидов |
доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
|
Итого по критерию 3 |
100% |
|
|
|
88 баллов |
|
|
4 |
Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации социальной сферы» |
||||||
|
4.1. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
40% |
4.1.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социального обслуживания |
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
4.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
40% |
4.2.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания, обеспечивающих непосредственное оказание социальной услуги при обращении в организацию |
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
4.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
20% |
4.3.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, подачи электронного обращения) |
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
100 баллов |
|
|
|
Итого по критерию 4 |
100% |
|
|
|
100 баллов |
|
|
5 |
Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг» |
||||||
|
5.1. |
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
30% |
5.1.1. Готовность получателей услуг рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым |
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
99,65 баллов |
|
|
5.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
20% |
5.2.1. Удовлетворённость удобством графика работы организации социального обслуживания |
доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
100 баллов |
|
|
- наличием и понятностью навигации внутри организации; |
|||||||
|
- графиком работы организации |
|||||||
|
5.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
50% |
5.3.1. Удовлетворённость условиями оказания социальных услуг в организации социального обслуживания |
доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100баллов |
100 баллов |
|
|
|
Итого по критерию 5 |
100% |
|
|
|
99,89 баллов |
|
|
ИТОГО по всем критериям |
|
|
|
|
97,6 баллов |
||
|
Предложения по улучшению качества условий осуществления деятельности организации социального обслуживания |
|||||||
|
По результатам оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов»: |
|||||||
|
Оборудовать помещения организации социального обслуживания и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, в частности: |
|||||||
|
- выделенными стоянками для автотранспортных средств инвалидов |
|||||||
|
- специально оборудованными санитарно-гигиеническими помещениями в организации |
|||||||
|
По результатам оценки критерия «Удовлетворенность условиями оказания услуг»: |
|||||||
|
- довести долю участников получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, до 100% |
|||||||
|
АКТ №4 |
|||||||
|
О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ |
|||||||
|
ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ |
|||||||
|
Наименование организации: Областное бюджетное учреждение социального обслуживания «Льговский межрайонный комплексный центр социального обслуживания населения Курской области» |
|||||||
|
Регион: Курская область |
|||||||
|
Адрес: 307750, Курская область., г. Льгов., Красная площадь., д. 9б |
|||||||
|
Ф.И.О. руководителя: Краснова Вера Леонидовна |
|||||||
|
Контактный телефон: 8 (471-40) 2-43-40 |
|||||||
|
Организация-оператор: Общество с ограниченной ответственностью Исследовательский центр "НОВИ" (ООО ИЦ "НОВИ") |
|||||||
|
Форма обслуживания: На дому |
|||||||
|
|
|||||||
|
№ п/п |
Показатели |
Значи-мость пока-зателя |
Параметры, подлежащие оценке |
Индикаторы параметров оценки |
Значение параметров в баллах |
Оценка независимой комиссии |
|
|
в баллах |
|||||||
|
1 |
Критерий «Открытость и доступность информации об организации» |
||||||
|
1.1. |
Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами: |
30% |
1.1.1. Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на информационных стендах в помещении организации, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами |
- отсутствует информация о деятельности организации |
0 баллов |
100 баллов |
|
|
- на информационных стендах в помещении организации; |
- информация соответствует требованиям к ней (доля количества размещенных материалов в % от количества материалов, размещение которых является необходимым в соответствии с установленными требованиями, переведенных в баллы) |
100 баллов |
|||||
|
- на официальных сайтах организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». |
1.1.2. Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на официальном сайте организации, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами |
- отсутствует информация о деятельности организации |
0 баллов |
||||
|
|
- информация соответствует требованиям к ней (доля размещенных материалов в % от количества материалов, размещение которых является необходимым в соответствии с установленными требованиями, переведенных в баллы) |
100 баллов |
|||||
|
1.2. |
Наличие и функционирование на официальном сайте организации дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг: |
30% |
1.2.1. Наличие и функционирование на официальном сайте организации социального обслуживания информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями социальных услуг: |
- отсутствуют |
0 баллов |
100 баллов |
|
|
- телефона; |
- телефона; |
||||||
|
- электронной почты; |
- электронной почты; |
- наличие и функционирование дистанционных способов взаимодействия (от одного до трех способов включительно) |
по 30 баллов за каждый способ |
||||
|
- технической возможности выражения мнения получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на нее); |
- технической возможности выражения мнения получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на нее); |
||||||
|
- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/ жалобы/ предложения, получение консультации по оказываемым услугам и пр.). |
- электронного сервиса: форма для подачи электронного обращения/жалобы/ предложения; |
- в наличии и функционируют более трех дистанционных способов взаимодействия |
100 баллов |
||||
|
|
- электронного сервиса: получение консультации по оказываемым услугам; |
||||||
|
- иного электронного сервиса |
|||||||
|
1.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) . |
40% |
1.3.1. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на стендах в помещении организации |
доля получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
1.3.2. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на официальном сайте в сети "Интернет" |
доля получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
|||||
|
|
Итого по критерию 1 |
100% |
|
|
|
100 баллов |
|
|
2 |
Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» |
||||||
|
2.1. |
Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг (перечень параметров комфортных условий устанавливается в ведомственном нормативном акте уполномоченного федерального органа исполнительной власти об утверждении показателей независимой оценки качества). |
30% |
2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления социальных услуг |
- отсутствуют комфортные условия |
0 баллов |
100 баллов |
|
|
- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью; |
|||||||
|
- наличие и понятность навигации внутри организации; |
|||||||
|
- наличие и доступность питьевой воды; |
- наличие одного условия |
10 баллов |
|||||
|
- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; |
- наличие двух условий |
20 баллов |
|||||
|
- санитарное состояние помещений организации; |
- наличие трех условий |
40 баллов |
|||||
|
- транспортная доступность (доступность общественного транспорта и наличие парковки); |
- наличие четырех условий |
60 баллов |
|||||
|
- доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте организации и пр.); |
- наличие пяти условий |
80 баллов |
|||||
|
- иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти |
- шесть и более условий |
100 баллов |
|||||
|
2.2. |
Время ожидания предоставления услуги. |
40% |
|
доля получателей услуг, которым услуга была предоставлена своевременно (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
2.3. |
Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
30% |
2.3.1. Удовлетворенность комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы |
доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
100 баллов |
|
|
|
Итого по критерию 2 |
100% |
|
|
|
100 баллов |
|
|
3 |
Критерий «Доступность услуг для инвалидов» |
||||||
|
3.1. |
Оборудование территории, прилегающей к организации и ее помещений с учетом доступности для инвалидов: |
30% |
3.1.1. Наличие в помещениях организации социального обслуживания и на прилегающей к ней территории: |
- отсутствуют условия доступности для инвалидов |
0 баллов |
80 баллов |
|
|
- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами; |
- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами; |
- наличие одного условия |
20 баллов |
||||
|
- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
- наличие двух условий |
40 баллов |
||||
|
- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
- наличие трех условий |
60 баллов |
||||
|
- сменных кресел-колясок; |
- сменных кресел-колясок; |
- наличие четырех условий |
80 баллов |
||||
|
- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации. |
- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации |
- наличие пяти условий |
100 баллов |
||||
|
3.2. |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: |
40% |
3.2.1. Наличие в организации социального обслуживания условий доступности, позволяющих инвалидам получать социальные услуги наравне с другими |
- отсутствуют условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими |
0 баллов |
100 баллов |
|
|
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
||||||
|
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
- наличие одного условия |
20 баллов |
||||
|
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
- наличие двух условий |
40 баллов |
||||
|
- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; |
- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; |
- наличие трех условий |
60 баллов |
||||
|
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование); |
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование); |
- наличие четырех условий |
80 баллов |
||||
|
- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому. |
- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому |
- наличие пяти и более условий |
100 баллов |
||||
|
3.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов). |
30% |
3.3.1. Удовлетворённость доступностью услуг для инвалидов |
доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
|
Итого по критерию 3 |
100% |
|
|
|
94 баллов |
|
|
4 |
Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации социальной сферы» |
||||||
|
4.1. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
40% |
4.1.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социального обслуживания |
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
4.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
40% |
4.2.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания, обеспечивающих непосредственное оказание социальной услуги при обращении в организацию |
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
4.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
20% |
4.3.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, подачи электронного обращения) |
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
100 баллов |
|
|
|
Итого по критерию 4 |
100% |
|
|
|
100 баллов |
|
|
5 |
Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг» |
||||||
|
5.1. |
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
30% |
5.1.1. Готовность получателей услуг рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым |
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
5.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
20% |
5.2.1. Удовлетворённость удобством графика работы организации социального обслуживания |
доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
100 баллов |
|
|
- наличием и понятностью навигации внутри организации; |
|||||||
|
- графиком работы организации |
|||||||
|
5.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
50% |
5.3.1. Удовлетворённость условиями оказания социальных услуг в организации социального обслуживания |
доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100баллов |
100 баллов |
|
|
|
Итого по критерию 5 |
100% |
|
|
|
100 баллов |
|
|
ИТОГО по всем критериям |
|
|
|
|
98,8 баллов |
||
|
Предложения по улучшению качества условий осуществления деятельности организации социального обслуживания |
|||||||
|
По результатам оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов»: |
|||||||
|
Оборудовать помещения организации социального обслуживания и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, в частности: |
|||||||
|
- выделенными стоянками для автотранспортных средств инвалидов |
|||||||
|
АКТ №5 |
|||||||
|
О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ |
|||||||
|
ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ |
|||||||
|
Наименование организации: Областное бюджетное учреждение социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения Медвенского района Курской области» |
|||||||
|
Регион: Курская область |
|||||||
|
Адрес: 307030, Курская область, п. Медвенка, ул. Советская, дом 68-В |
|||||||
|
Ф.И.О. руководителя: Кузьмина Мария Дмитриевна |
|||||||
|
Контактный телефон: 8 (471-46)4-19-05 |
|||||||
|
Организация-оператор: Общество с ограниченной ответственностью Исследовательский центр "НОВИ" (ООО ИЦ "НОВИ") |
|||||||
|
Форма обслуживания: На дому |
|||||||
|
|
|||||||
|
№ п/п |
Показатели |
Значи-мость пока-зателя |
Параметры, подлежащие оценке |
Индикаторы параметров оценки |
Значение параметров в баллах |
Оценка независимой комиссии |
|
|
в баллах |
|||||||
|
1 |
Критерий «Открытость и доступность информации об организации» |
||||||
|
1.1. |
Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами: |
30% |
1.1.1. Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на информационных стендах в помещении организации, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами |
- отсутствует информация о деятельности организации |
0 баллов |
97,37 баллов |
|
|
- на информационных стендах в помещении организации; |
- информация соответствует требованиям к ней (доля количества размещенных материалов в % от количества материалов, размещение которых является необходимым в соответствии с установленными требованиями, переведенных в баллы) |
100 баллов |
|||||
|
- на официальных сайтах организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». |
1.1.2. Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на официальном сайте организации, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами |
- отсутствует информация о деятельности организации |
0 баллов |
||||
|
|
- информация соответствует требованиям к ней (доля размещенных материалов в % от количества материалов, размещение которых является необходимым в соответствии с установленными требованиями, переведенных в баллы) |
100 баллов |
|||||
|
1.2. |
Наличие и функционирование на официальном сайте организации дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг: |
30% |
1.2.1. Наличие и функционирование на официальном сайте организации социального обслуживания информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями социальных услуг: |
- отсутствуют |
0 баллов |
100 баллов |
|
|
- телефона; |
- телефона; |
||||||
|
- электронной почты; |
- электронной почты; |
- наличие и функционирование дистанционных способов взаимодействия (от одного до трех способов включительно) |
по 30 баллов за каждый способ |
||||
|
- технической возможности выражения мнения получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на нее); |
- технической возможности выражения мнения получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на нее); |
||||||
|
- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/ жалобы/ предложения, получение консультации по оказываемым услугам и пр.). |
- электронного сервиса: форма для подачи электронного обращения/жалобы/ предложения; |
- в наличии и функционируют более трех дистанционных способов взаимодействия |
100 баллов |
||||
|
|
- электронного сервиса: получение консультации по оказываемым услугам; |
||||||
|
- иного электронного сервиса |
|||||||
|
1.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) . |
40% |
1.3.1. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на стендах в помещении организации |
доля получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
1.3.2. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на официальном сайте в сети "Интернет" |
доля получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
|||||
|
|
Итого по критерию 1 |
100% |
|
|
|
99,2 баллов |
|
|
2 |
Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» |
||||||
|
2.1. |
Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг (перечень параметров комфортных условий устанавливается в ведомственном нормативном акте уполномоченного федерального органа исполнительной власти об утверждении показателей независимой оценки качества). |
30% |
2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления социальных услуг |
- отсутствуют комфортные условия |
0 баллов |
100 баллов |
|
|
- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью; |
|||||||
|
- наличие и понятность навигации внутри организации; |
|||||||
|
- наличие и доступность питьевой воды; |
- наличие одного условия |
10 баллов |
|||||
|
- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; |
- наличие двух условий |
20 баллов |
|||||
|
- санитарное состояние помещений организации; |
- наличие трех условий |
40 баллов |
|||||
|
- транспортная доступность (доступность общественного транспорта и наличие парковки); |
- наличие четырех условий |
60 баллов |
|||||
|
- доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте организации и пр.); |
- наличие пяти условий |
80 баллов |
|||||
|
- иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти |
- шесть и более условий |
100 баллов |
|||||
|
2.2. |
Время ожидания предоставления услуги. |
40% |
|
доля получателей услуг, которым услуга была предоставлена своевременно (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
2.3. |
Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
30% |
2.3.1. Удовлетворенность комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы |
доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
100 баллов |
|
|
|
Итого по критерию 2 |
100% |
|
|
|
100 баллов |
|
|
3 |
Критерий «Доступность услуг для инвалидов» |
||||||
|
3.1. |
Оборудование территории, прилегающей к организации и ее помещений с учетом доступности для инвалидов: |
30% |
3.1.1. Наличие в помещениях организации социального обслуживания и на прилегающей к ней территории: |
- отсутствуют условия доступности для инвалидов |
0 баллов |
80 баллов |
|
|
- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами; |
- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами; |
- наличие одного условия |
20 баллов |
||||
|
- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
- наличие двух условий |
40 баллов |
||||
|
- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
- наличие трех условий |
60 баллов |
||||
|
- сменных кресел-колясок; |
- сменных кресел-колясок; |
- наличие четырех условий |
80 баллов |
||||
|
- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации. |
- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации |
- наличие пяти условий |
100 баллов |
||||
|
3.2. |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: |
40% |
3.2.1. Наличие в организации социального обслуживания условий доступности, позволяющих инвалидам получать социальные услуги наравне с другими |
- отсутствуют условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими |
0 баллов |
100 баллов |
|
|
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
||||||
|
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
- наличие одного условия |
20 баллов |
||||
|
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
- наличие двух условий |
40 баллов |
||||
|
- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; |
- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; |
- наличие трех условий |
60 баллов |
||||
|
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование); |
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование); |
- наличие четырех условий |
80 баллов |
||||
|
- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому. |
- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому |
- наличие пяти и более условий |
100 баллов |
||||
|
3.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов). |
30% |
3.3.1. Удовлетворённость доступностью услуг для инвалидов |
доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
|
Итого по критерию 3 |
100% |
|
|
|
94 балла |
|
|
4 |
Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации социальной сферы» |
||||||
|
4.1. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
40% |
4.1.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социального обслуживания |
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
4.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
40% |
4.2.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания, обеспечивающих непосредственное оказание социальной услуги при обращении в организацию |
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
4.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
20% |
4.3.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, подачи электронного обращения) |
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
100 баллов |
|
|
|
Итого по критерию 4 |
100% |
|
|
|
100 баллов |
|
|
5 |
Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг» |
||||||
|
5.1. |
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
30% |
5.1.1. Готовность получателей услуг рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым |
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
5.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
20% |
5.2.1. Удовлетворённость удобством графика работы организации социального обслуживания |
доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
100 баллов |
|
|
- наличием и понятностью навигации внутри организации; |
|||||||
|
- графиком работы организации |
|||||||
|
5.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
50% |
5.3.1. Удовлетворённость условиями оказания социальных услуг в организации социального обслуживания |
доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100баллов |
100 баллов |
|
|
|
Итого по критерию 5 |
100% |
|
|
|
100 баллов |
|
|
ИТОГО по всем критериям |
|
|
|
|
98,6 баллов |
||
|
Предложения по улучшению качества условий осуществления деятельности организации социального обслуживания |
|||||||
|
По результатам оценки критерия «Открытость и доступность информации об организации»: |
|||||||
|
Привести в соответствие информацию о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», в частности: |
|||||||
|
- об учредителе (учредителях) организации социального обслуживания с указанием наименования, места его (их) нахождения, контактных телефонов и адресов электронной почты |
|||||||
|
Обеспечить наличие и функционирование на официальном сайте организации социального обслуживания информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями социальных услуг, в частности: |
|||||||
|
- раздела "Часто задаваемые вопросы" |
|||||||
|
По результатам оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов»: |
|||||||
|
Оборудовать помещения организации социального обслуживания и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, в частности: |
|||||||
|
- специально оборудованными санитарно-гигиеническими помещениями в организации |
|||||||
|
|
АКТ №6 |
||||||||||||
|
|
О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ |
||||||||||||
|
|
ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ |
||||||||||||
|
|
|||||||||||||
|
|
Наименование организации: Областное казенное учреждение социального обслуживания населения системы социального обеспечения «Железногорский межрайонный центр социальной помощи семье и детям» |
||||||||||||
|
|
Регион: Курская область |
||||||||||||
|
|
Адрес: 307170, Курская область, г. Железногорск, ул. Комарова, 24 |
||||||||||||
|
|
Ф.И.О. руководителя: Литвинова Татьяна Евгеньевна |
||||||||||||
|
|
Контактный телефон: 8(47148)2-13-39 |
||||||||||||
|
|
Организация-оператор: Общество с ограниченной ответственностью Исследовательский центр "НОВИ" (ООО ИЦ "НОВИ") |
||||||||||||
|
|
Форма обслуживания: На дому |
||||||||||||
|
|
|
||||||||||||
|
|
№ п/п |
Показатели |
Значи-мость пока-зателя |
Параметры, подлежащие оценке |
Индикаторы параметров оценки |
Значение параметров в баллах |
Оценка независимой комиссии |
||||||
|
|
в баллах |
||||||||||||
|
|
1 |
Критерий «Открытость и доступность информации об организации» |
|||||||||||
|
|
1.1. |
Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами: |
30% |
1.1.1. Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на информационных стендах в помещении организации, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами |
- отсутствует информация о деятельности организации |
0 баллов |
75,5 баллов |
||||||
|
|
- на информационных стендах в помещении организации; |
- информация соответствует требованиям к ней (доля количества размещенных материалов в % от количества материалов, размещение которых является необходимым в соответствии с установленными требованиями, переведенных в баллы) |
100 баллов |
||||||||||
|
|
- на официальных сайтах организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». |
1.1.2. Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на официальном сайте организации, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами |
- отсутствует информация о деятельности организации |
0 баллов |
|||||||||
|
|
|
- информация соответствует требованиям к ней (доля размещенных материалов в % от количества материалов, размещение которых является необходимым в соответствии с установленными требованиями, переведенных в баллы) |
100 баллов |
||||||||||
|
|
1.2. |
Наличие и функционирование на официальном сайте организации дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг: |
30% |
1.2.1. Наличие и функционирование на официальном сайте организации социального обслуживания информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями социальных услуг: |
- отсутствуют |
0 баллов |
100 баллов |
||||||
|
|
- телефона; |
- телефона; |
|||||||||||
|
|
- электронной почты; |
- электронной почты; |
- наличие и функционирование дистанционных способов взаимодействия (от одного до трех способов включительно) |
по 30 баллов за каждый способ |
|||||||||
|
|
- технической возможности выражения мнения получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на нее); |
- технической возможности выражения мнения получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на нее); |
|||||||||||
|
|
- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/ жалобы/ предложения, получение консультации по оказываемым услугам и пр.). |
- электронного сервиса: форма для подачи электронного обращения/жалобы/ предложения; |
- в наличии и функционируют более трех дистанционных способов взаимодействия |
100 баллов |
|||||||||
|
|
|
- электронного сервиса: получение консультации по оказываемым услугам; |
|||||||||||
|
|
- иного электронного сервиса |
||||||||||||
|
|
1.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) . |
40% |
1.3.1. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на стендах в помещении организации |
доля получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
99,7 баллов |
||||||
|
|
1.3.2. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на официальном сайте в сети "Интернет" |
доля получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
||||||||||
|
|
|
Итого по критерию 1 |
100% |
|
|
|
92,6 баллов |
||||||
|
|
2 |
Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» |
|||||||||||
|
|
2.1. |
Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг (перечень параметров комфортных условий устанавливается в ведомственном нормативном акте уполномоченного федерального органа исполнительной власти об утверждении показателей независимой оценки качества). |
30% |
2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления социальных услуг |
- отсутствуют комфортные условия |
0 баллов |
100 баллов |
||||||
|
|
- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью; |
||||||||||||
|
|
- наличие и понятность навигации внутри организации; |
||||||||||||
|
|
- наличие и доступность питьевой воды; |
- наличие одного условия |
10 баллов |
||||||||||
|
|
- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; |
- наличие двух условий |
20 баллов |
||||||||||
|
|
- санитарное состояние помещений организации; |
- наличие трех условий |
40 баллов |
||||||||||
|
|
- транспортная доступность (доступность общественного транспорта и наличие парковки); |
- наличие четырех условий |
60 баллов |
||||||||||
|
|
- доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте организации и пр.); |
- наличие пяти условий |
80 баллов |
||||||||||
|
|
- иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти |
- шесть и более условий |
100 баллов |
||||||||||
|
|
2.2. |
Время ожидания предоставления услуги. |
40% |
|
доля получателей услуг, которым услуга была предоставлена своевременно (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
||||||
|
|
|||||||||||||
|
|
2.3. |
Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
30% |
2.3.1. Удовлетворенность комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы |
доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
99,37 баллов |
||||||
|
|
|
Итого по критерию 2 |
100% |
|
|
|
99,81 баллов |
||||||
|
|
3 |
Критерий «Доступность услуг для инвалидов» |
|||||||||||
|
|
3.1. |
Оборудование территории, прилегающей к организации и ее помещений с учетом доступности для инвалидов: |
30% |
3.1.1. Наличие в помещениях организации социального обслуживания и на прилегающей к ней территории: |
- отсутствуют условия доступности для инвалидов |
0 баллов |
60 баллов |
||||||
|
|
- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами; |
- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами; |
- наличие одного условия |
20 баллов |
|||||||||
|
|
- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
- наличие двух условий |
40 баллов |
|||||||||
|
|
- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
- наличие трех условий |
60 баллов |
|||||||||
|
|
- сменных кресел-колясок; |
- сменных кресел-колясок; |
- наличие четырех условий |
80 баллов |
|||||||||
|
|
- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации. |
- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации |
- наличие пяти условий |
100 баллов |
|||||||||
|
|
3.2. |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: |
40% |
3.2.1. Наличие в организации социального обслуживания условий доступности, позволяющих инвалидам получать социальные услуги наравне с другими |
- отсутствуют условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими |
0 баллов |
60 баллов |
||||||
|
|
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
|||||||||||
|
|
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
- наличие одного условия |
20 баллов |
|||||||||
|
|
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
- наличие двух условий |
40 баллов |
|||||||||
|
|
- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; |
- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; |
- наличие трех условий |
60 баллов |
|||||||||
|
|
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование); |
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование); |
- наличие четырех условий |
80 баллов |
|||||||||
|
|
- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому. |
- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому |
- наличие пяти и более условий |
100 баллов |
|||||||||
|
|
3.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов). |
30% |
3.3.1. Удовлетворённость доступностью услуг для инвалидов |
доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
||||||
|
|
|
Итого по критерию 3 |
100% |
|
|
|
72 баллов |
||||||
|
|
4 |
Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации социальной сферы» |
|||||||||||
|
|
4.1. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
40% |
4.1.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социального обслуживания |
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
||||||
|
|
4.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
40% |
4.2.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания, обеспечивающих непосредственное оказание социальной услуги при обращении в организацию |
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
||||||
|
|
|||||||||||||
|
|
|||||||||||||
|
|
|||||||||||||
|
|
4.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
20% |
4.3.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, подачи электронного обращения) |
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
100 баллов |
||||||
|
|
|
Итого по критерию 4 |
100% |
|
|
|
100 баллов |
||||||
|
|
5 |
Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг» |
|||||||||||
|
|
5.1. |
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
30% |
5.1.1. Готовность получателей услуг рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым |
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
||||||
|
|
5.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
20% |
5.2.1. Удовлетворённость удобством графика работы организации социального обслуживания |
доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
98,74 баллов |
||||||
|
|
- наличием и понятностью навигации внутри организации; |
||||||||||||
|
|
- графиком работы организации |
||||||||||||
|
|
5.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
50% |
5.3.1. Удовлетворённость условиями оказания социальных услуг в организации социального обслуживания |
доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
100 баллов |
||||||
|
|
|
Итого по критерию 5 |
100% |
|
|
|
99,75 баллов |
||||||
|
|
ИТОГО по всем критериям |
|
|
|
|
92,8 баллов |
|||||||
|
|
|||||||||||||
|
|
|||||||||||||
|
|
Предложения по улучшению качества условий осуществления деятельности организации социального обслуживания |
||||||||||||
|
|
По результатам оценки критерия «Открытость и доступность информации об организации»: |
||||||||||||
|
|
Привести в соответствие информацию о деятельности организации социального обслуживания на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах, в частности: |
||||||||||||
|
|
- о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц |
||||||||||||
|
|
- о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, и количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц |
||||||||||||
|
|
- об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц |
||||||||||||
|
|
- о проведении независимой оценки качества (в т.ч. сроки проведения независимой оценки качества, количественные результаты оценки, планы по устранению выявленных недостатков) |
||||||||||||
|
|
- о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний |
||||||||||||
|
|
|||||||||||||
|
|
Привести в соответствие информацию о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», в частности: |
||||||||||||
|
|
- об учредителе (учредителях) организации социального обслуживания с указанием наименования, места его (их) нахождения, контактных телефонов и адресов электронной почты |
||||||||||||
|
|
- о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличии оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, условиях питания и обеспечения охраны здоровья получателей социальных услуг, доступе к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети "Интернет") |
||||||||||||
|
|
- о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц |
||||||||||||
|
|
- о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, и количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц |
||||||||||||
|
|
- об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц |
||||||||||||
|
|
- о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний |
||||||||||||
|
|
|||||||||||||
|
|
Обеспечить наличие и функционирование на официальном сайте организации социального обслуживания информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями социальных услуг, в частности: |
||||||||||||
|
|
- раздела "Часто задаваемые вопросы" |
||||||||||||
|
|
|||||||||||||
|
|
|||||||||||||
|
|
По результатам оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов»: |
||||||||||||
|
|
Оборудовать помещения организации социального обслуживания и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, в частности: |
||||||||||||
|
|
|||||||||||||
|
|
- специально оборудованными санитарно-гигиеническими помещениями в организации |
||||||||||||
|
|
|||||||||||||
|
|
Обеспечить в организации условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, в частности: |
||||||||||||
|
|
- дублировать для инвалидов по слуху и зрению звуковую и зрительную информацию |
||||||||||||
|
|
- дублировать надписи знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля |
||||||||||||
|
|
- предоставить инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуги сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) |
||||||||||||
|
|
|||||||||||||
|
АКТ №7 |
|||||||||||||
|
О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ |
|||||||||||||
|
ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ |
|||||||||||||
|
Наименование организации: Областное казенное учреждение социального обслуживания населения системы социального обеспечения «Льговский межрайонный центр социальной помощи семье и детям» |
|||||||||||||
|
Регион: Курская область |
|||||||||||||
|
Адрес: 307750, Курская область, г. Льгов, ул. Кирова, д.60 |
|||||||||||||
|
Ф.И.О. руководителя: Тестоедова Оксана Анатольевна |
|||||||||||||
|
Контактный телефон: 8 (47140) 2-23-06 |
|||||||||||||
|
Организация-оператор: Общество с ограниченной ответственностью Исследовательский центр "НОВИ" (ООО ИЦ "НОВИ") |
|||||||||||||
|
Форма обслуживания: На дому |
|||||||||||||
|
|
|||||||||||||
|
№ п/п |
Показатели |
Значи-мость пока-зателя |
Параметры, подлежащие оценке |
Индикаторы параметров оценки |
Значение параметров в баллах |
Оценка независимой комиссии |
|||||||
|
в баллах |
|||||||||||||
|
1 |
Критерий «Открытость и доступность информации об организации» |
||||||||||||
|
1.1. |
Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами: |
30% |
1.1.1. Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на информационных стендах в помещении организации, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами |
- отсутствует информация о деятельности организации |
0 баллов |
100 баллов |
|||||||
|
- на информационных стендах в помещении организации; |
- информация соответствует требованиям к ней (доля количества размещенных материалов в % от количества материалов, размещение которых является необходимым в соответствии с установленными требованиями, переведенных в баллы) |
100 баллов |
|||||||||||
|
- на официальных сайтах организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». |
1.1.2. Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на официальном сайте организации, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами |
- отсутствует информация о деятельности организации |
0 баллов |
||||||||||
|
|
- информация соответствует требованиям к ней (доля размещенных материалов в % от количества материалов, размещение которых является необходимым в соответствии с установленными требованиями, переведенных в баллы) |
100 баллов |
|||||||||||
|
1.2. |
Наличие и функционирование на официальном сайте организации дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг: |
30% |
1.2.1. Наличие и функционирование на официальном сайте организации социального обслуживания информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями социальных услуг: |
- отсутствуют |
0 баллов |
100 баллов |
|||||||
|
- телефона; |
- телефона; |
||||||||||||
|
- электронной почты; |
- электронной почты; |
- наличие и функционирование дистанционных способов взаимодействия (от одного до трех способов включительно) |
по 30 баллов за каждый способ |
||||||||||
|
- технической возможности выражения мнения получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на нее); |
- технической возможности выражения мнения получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на нее); |
||||||||||||
|
- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/ жалобы/ предложения, получение консультации по оказываемым услугам и пр.). |
- электронного сервиса: форма для подачи электронного обращения/жалобы/ предложения; |
- в наличии и функционируют более трех дистанционных способов взаимодействия |
100 баллов |
||||||||||
|
|
- электронного сервиса: получение консультации по оказываемым услугам; |
||||||||||||
|
- иного электронного сервиса |
|||||||||||||
|
1.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) . |
40% |
1.3.1. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на стендах в помещении организации |
доля получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
99,84 баллов |
|||||||
|
1.3.2. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на официальном сайте в сети "Интернет" |
доля получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
|||||||||||
|
|
Итого по критерию 1 |
100% |
|
|
|
99,93 баллов |
|||||||
|
2 |
Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» |
||||||||||||
|
2.1. |
Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг (перечень параметров комфортных условий устанавливается в ведомственном нормативном акте уполномоченного федерального органа исполнительной власти об утверждении показателей независимой оценки качества). |
30% |
2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления социальных услуг |
- отсутствуют комфортные условия |
0 баллов |
100 баллов |
|||||||
|
- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью; |
|||||||||||||
|
- наличие и понятность навигации внутри организации; |
|||||||||||||
|
- наличие и доступность питьевой воды; |
- наличие одного условия |
10 баллов |
|||||||||||
|
- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; |
- наличие двух условий |
20 баллов |
|||||||||||
|
- санитарное состояние помещений организации; |
- наличие трех условий |
40 баллов |
|||||||||||
|
- транспортная доступность (доступность общественного транспорта и наличие парковки); |
- наличие четырех условий |
60 баллов |
|||||||||||
|
- доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте организации и пр.); |
- наличие пяти условий |
80 баллов |
|||||||||||
|
- иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти |
- шесть и более условий |
100 баллов |
|||||||||||
|
2.2. |
Время ожидания предоставления услуги. |
40% |
|
доля получателей услуг, которым услуга была предоставлена своевременно (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|||||||
|
2.3. |
Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
30% |
2.3.1. Удовлетворенность комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы |
доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
100 баллов |
|||||||
|
|
Итого по критерию 2 |
100% |
|
|
|
100 баллов |
|||||||
|
3 |
Критерий «Доступность услуг для инвалидов» |
||||||||||||
|
3.1. |
Оборудование территории, прилегающей к организации и ее помещений с учетом доступности для инвалидов: |
30% |
3.1.1. Наличие в помещениях организации социального обслуживания и на прилегающей к ней территории: |
- отсутствуют условия доступности для инвалидов |
0 баллов |
60 баллов |
|||||||
|
- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами; |
- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами; |
- наличие одного условия |
20 баллов |
||||||||||
|
- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
- наличие двух условий |
40 баллов |
||||||||||
|
- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
- наличие трех условий |
60 баллов |
||||||||||
|
- сменных кресел-колясок; |
- сменных кресел-колясок; |
- наличие четырех условий |
80 баллов |
||||||||||
|
- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации. |
- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации |
- наличие пяти условий |
100 баллов |
||||||||||
|
3.2. |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: |
40% |
3.2.1. Наличие в организации социального обслуживания условий доступности, позволяющих инвалидам получать социальные услуги наравне с другими |
- отсутствуют условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими |
0 баллов |
60 баллов |
|||||||
|
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
||||||||||||
|
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
- наличие одного условия |
20 баллов |
||||||||||
|
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
- наличие двух условий |
40 баллов |
||||||||||
|
- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; |
- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; |
- наличие трех условий |
60 баллов |
||||||||||
|
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование); |
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование); |
- наличие четырех условий |
80 баллов |
||||||||||
|
- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому. |
- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому |
- наличие пяти и более условий |
100 баллов |
||||||||||
|
3.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов). |
30% |
3.3.1. Удовлетворённость доступностью услуг для инвалидов |
доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|||||||
|
|
Итого по критерию 3 |
100% |
|
|
|
73,3 баллов |
|||||||
|
4 |
Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации социальной сферы» |
||||||||||||
|
4.1. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
40% |
4.1.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социального обслуживания |
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|||||||
|
4.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
40% |
4.2.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания, обеспечивающих непосредственное оказание социальной услуги при обращении в организацию |
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|||||||
|
4.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
20% |
4.3.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, подачи электронного обращения) |
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
100 баллов |
|||||||
|
|
Итого по критерию 4 |
100% |
|
|
|
100 баллов |
|||||||
|
5 |
Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг» |
||||||||||||
|
5.1. |
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
30% |
5.1.1. Готовность получателей услуг рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым |
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
99,35 баллов |
|||||||
|
5.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
20% |
5.2.1. Удовлетворённость удобством графика работы организации социального обслуживания |
доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
99,67 баллов |
|||||||
|
- наличием и понятностью навигации внутри организации; |
|||||||||||||
|
- графиком работы организации |
|||||||||||||
|
5.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
50% |
5.3.1. Удовлетворённость условиями оказания социальных услуг в организации социального обслуживания |
доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100баллов |
100 баллов |
|||||||
|
|
Итого по критерию 5 |
100% |
|
|
|
99,74 баллов |
|||||||
|
ИТОГО по всем критериям |
|
|
|
|
94,6 баллов |
||||||||
|
Предложения по улучшению качества условий осуществления деятельности организации социального обслуживания |
|||||||||||||
|
По результатам оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов»: |
|||||||||||||
|
Оборудовать помещения организации социального обслуживания и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, в частности: |
|||||||||||||
|
- специально оборудованными санитарно-гигиеническими помещениями в организации |
|||||||||||||
|
Обеспечить в организации условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, в частности: |
|||||||||||||
|
- дублировать для инвалидов по слуху и зрению звуковую и зрительную информацию |
|||||||||||||
|
- дублировать надписи знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля |
|||||||||||||
|
- предоставить инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуги сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) |
|||||||||||||
|
|
|||||||||||||
|
АКТ №8 |
|||||||
|
О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ |
|||||||
|
ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ |
|||||||
|
Наименование организации: Областное казенное учреждение социального обслуживания «Солнцевский межрайонный центр социальной помощи семье и детям» |
|||||||
|
Регион: Курская область |
|||||||
|
Адрес: 306120, Курская область, пос. Солнцево, ул. Ленина, д.16 |
|||||||
|
Ф.И.О. руководителя: Коровина Надежда Васильевна |
|||||||
|
Контактный телефон: 8 (47154) 2-26-77 |
|||||||
|
Организация-оператор: Общество с ограниченной ответственностью Исследовательский центр "НОВИ" (ООО ИЦ "НОВИ") |
|||||||
|
Форма обслуживания: На дому |
|||||||
|
|
|||||||
|
№ п/п |
Показатели |
Значи-мость пока-зателя |
Параметры, подлежащие оценке |
Индикаторы параметров оценки |
Значение параметров в баллах |
Оценка независимой комиссии |
|
|
в баллах |
|||||||
|
1 |
Критерий «Открытость и доступность информации об организации» |
||||||
|
1.1. |
Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами: |
30% |
1.1.1. Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на информационных стендах в помещении организации, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами |
- отсутствует информация о деятельности организации |
0 баллов |
94,43 баллов |
|
|
- на информационных стендах в помещении организации; |
- информация соответствует требованиям к ней (доля количества размещенных материалов в % от количества материалов, размещение которых является необходимым в соответствии с установленными требованиями, переведенных в баллы) |
100 баллов |
|||||
|
- на официальных сайтах организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». |
1.1.2. Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на официальном сайте организации, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами |
- отсутствует информация о деятельности организации |
0 баллов |
||||
|
|
- информация соответствует требованиям к ней (доля размещенных материалов в % от количества материалов, размещение которых является необходимым в соответствии с установленными требованиями, переведенных в баллы) |
100 баллов |
|||||
|
1.2. |
Наличие и функционирование на официальном сайте организации дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг: |
30% |
1.2.1. Наличие и функционирование на официальном сайте организации социального обслуживания информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями социальных услуг: |
- отсутствуют |
0 баллов |
100 баллов |
|
|
- телефона; |
- телефона; |
||||||
|
- электронной почты; |
- электронной почты; |
- наличие и функционирование дистанционных способов взаимодействия (от одного до трех способов включительно) |
по 30 баллов за каждый способ |
||||
|
- технической возможности выражения мнения получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на нее); |
- технической возможности выражения мнения получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на нее); |
||||||
|
- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/ жалобы/ предложения, получение консультации по оказываемым услугам и пр.). |
- электронного сервиса: форма для подачи электронного обращения/жалобы/ предложения; |
- в наличии и функционируют более трех дистанционных способов взаимодействия |
100 баллов |
||||
|
|
- электронного сервиса: получение консультации по оказываемым услугам; |
||||||
|
- иного электронного сервиса |
|||||||
|
1.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) . |
40% |
1.3.1. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на стендах в помещении организации |
доля получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
1.3.2. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на официальном сайте в сети "Интернет" |
доля получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
|||||
|
|
Итого по критерию 1 |
100% |
|
|
|
98,33 баллов |
|
|
2 |
Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» |
||||||
|
2.1. |
Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг (перечень параметров комфортных условий устанавливается в ведомственном нормативном акте уполномоченного федерального органа исполнительной власти об утверждении показателей независимой оценки качества). |
30% |
2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления социальных услуг |
- отсутствуют комфортные условия |
0 баллов |
100 баллов |
|
|
- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью; |
|||||||
|
- наличие и понятность навигации внутри организации; |
|||||||
|
- наличие и доступность питьевой воды; |
- наличие одного условия |
10 баллов |
|||||
|
- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; |
- наличие двух условий |
20 баллов |
|||||
|
- санитарное состояние помещений организации; |
- наличие трех условий |
40 баллов |
|||||
|
- транспортная доступность (доступность общественного транспорта и наличие парковки); |
- наличие четырех условий |
60 баллов |
|||||
|
- доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте организации и пр.); |
- наличие пяти условий |
80 баллов |
|||||
|
- иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти |
- шесть и более условий |
100 баллов |
|||||
|
2.2. |
Время ожидания предоставления услуги. |
40% |
|
доля получателей услуг, которым услуга была предоставлена своевременно (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
2.3. |
Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
30% |
2.3.1. Удовлетворенность комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы |
доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
100 баллов |
|
|
|
Итого по критерию 2 |
100% |
|
|
|
100 баллов |
|
|
3 |
Критерий «Доступность услуг для инвалидов» |
||||||
|
3.1. |
Оборудование территории, прилегающей к организации и ее помещений с учетом доступности для инвалидов: |
30% |
3.1.1. Наличие в помещениях организации социального обслуживания и на прилегающей к ней территории: |
- отсутствуют условия доступности для инвалидов |
0 баллов |
80 баллов |
|
|
- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами; |
- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами; |
- наличие одного условия |
20 баллов |
||||
|
- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
- наличие двух условий |
40 баллов |
||||
|
- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
- наличие трех условий |
60 баллов |
||||
|
- сменных кресел-колясок; |
- сменных кресел-колясок; |
- наличие четырех условий |
80 баллов |
||||
|
- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации. |
- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации |
- наличие пяти условий |
100 баллов |
||||
|
3.2. |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: |
40% |
3.2.1. Наличие в организации социального обслуживания условий доступности, позволяющих инвалидам получать социальные услуги наравне с другими |
- отсутствуют условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими |
0 баллов |
100 баллов |
|
|
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
||||||
|
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
- наличие одного условия |
20 баллов |
||||
|
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
- наличие двух условий |
40 баллов |
||||
|
- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; |
- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; |
- наличие трех условий |
60 баллов |
||||
|
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование); |
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование); |
- наличие четырех условий |
80 баллов |
||||
|
- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому. |
- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому |
- наличие пяти и более условий |
100 баллов |
||||
|
3.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов). |
30% |
3.3.1. Удовлетворённость доступностью услуг для инвалидов |
доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
|
Итого по критерию 3 |
100% |
|
|
|
94 баллов |
|
|
4 |
Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации социальной сферы» |
||||||
|
4.1. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
40% |
4.1.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социального обслуживания |
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
4.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
40% |
4.2.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания, обеспечивающих непосредственное оказание социальной услуги при обращении в организацию |
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
4.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
20% |
4.3.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, подачи электронного обращения) |
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
100 баллов |
|
|
|
Итого по критерию 4 |
100% |
|
|
|
100 баллов |
|
|
5 |
Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг» |
||||||
|
5.1. |
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
30% |
5.1.1. Готовность получателей услуг рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым |
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
5.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
20% |
5.2.1. Удовлетворённость удобством графика работы организации социального обслуживания |
доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
100 баллов |
|
|
- наличием и понятностью навигации внутри организации; |
|||||||
|
- графиком работы организации |
|||||||
|
5.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
50% |
5.3.1. Удовлетворённость условиями оказания социальных услуг в организации социального обслуживания |
доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100баллов |
100 баллов |
|
|
|
Итого по критерию 5 |
100% |
|
|
|
100 баллов |
|
|
ИТОГО по всем критериям |
|
|
|
|
98,5 баллов |
||
|
Предложения по улучшению качества условий осуществления деятельности организации социального обслуживания |
|||||||
|
По результатам оценки критерия «Открытость и доступность информации об организации»: |
|||||||
|
Привести в соответствие информацию о деятельности организации социального обслуживания на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах, в частности: |
|||||||
|
- о проведении независимой оценки качества (в т.ч. сроки проведения независимой оценки качества, количественные результаты оценки, планы по устранению выявленных недостатков) |
|||||||
|
Привести в соответствие информацию о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», в частности: |
|||||||
|
- об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц |
|||||||
|
По результатам оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов»: |
|||||||
|
Оборудовать помещения организации социального обслуживания и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, в частности: |
|||||||
|
- специальными креслами-колясками |
|||||||
|
АКТ №9 |
|||||||
|
О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ |
|||||||
|
ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ |
|||||||
|
Наименование организации: Областное казенное учреждение социального обслуживания населения системы социального обеспечения «Щигровский межрайонный центр социальной помощи семье и детям» |
|||||||
|
Регион: Курская область |
|||||||
|
Адрес: 306530, Курская область, Щигровский район, сл. Пригородняя, ул. Комарова д.67 |
|||||||
|
Ф.И.О. руководителя: Цвернова Анна Васильевна |
|||||||
|
Контактный телефон: 8 (47145) 4-30-09 |
|||||||
|
Организация-оператор: Общество с ограниченной ответственностью Исследовательский центр "НОВИ" (ООО ИЦ "НОВИ") |
|||||||
|
Форма обслуживания: На дому |
|||||||
|
|
|||||||
|
№ п/п |
Показатели |
Значи-мость пока-зателя |
Параметры, подлежащие оценке |
Индикаторы параметров оценки |
Значение параметров в баллах |
Оценка независимой комиссии |
|
|
в баллах |
|||||||
|
1 |
Критерий «Открытость и доступность информации об организации» |
||||||
|
1.1. |
Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами: |
30% |
1.1.1. Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на информационных стендах в помещении организации, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами |
- отсутствует информация о деятельности организации |
0 баллов |
100 баллов |
|
|
- на информационных стендах в помещении организации; |
- информация соответствует требованиям к ней (доля количества размещенных материалов в % от количества материалов, размещение которых является необходимым в соответствии с установленными требованиями, переведенных в баллы) |
100 баллов |
|||||
|
- на официальных сайтах организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». |
1.1.2. Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на официальном сайте организации, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами |
- отсутствует информация о деятельности организации |
0 баллов |
||||
|
|
- информация соответствует требованиям к ней (доля размещенных материалов в % от количества материалов, размещение которых является необходимым в соответствии с установленными требованиями, переведенных в баллы) |
100 баллов |
|||||
|
1.2. |
Наличие и функционирование на официальном сайте организации дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг: |
30% |
1.2.1. Наличие и функционирование на официальном сайте организации социального обслуживания информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями социальных услуг: |
- отсутствуют |
0 баллов |
100 баллов |
|
|
- телефона; |
- телефона; |
||||||
|
- электронной почты; |
- электронной почты; |
- наличие и функционирование дистанционных способов взаимодействия (от одного до трех способов включительно) |
по 30 баллов за каждый способ |
||||
|
- технической возможности выражения мнения получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на нее); |
- технической возможности выражения мнения получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на нее); |
||||||
|
- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/ жалобы/ предложения, получение консультации по оказываемым услугам и пр.). |
- электронного сервиса: форма для подачи электронного обращения/жалобы/ предложения; |
- в наличии и функционируют более трех дистанционных способов взаимодействия |
100 баллов |
||||
|
|
- электронного сервиса: получение консультации по оказываемым услугам; |
||||||
|
- иного электронного сервиса |
|||||||
|
1.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) . |
40% |
1.3.1. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на стендах в помещении организации |
доля получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
1.3.2. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на официальном сайте в сети "Интернет" |
доля получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
|||||
|
|
Итого по критерию 1 |
100% |
|
|
|
100 баллов |
|
|
2 |
Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» |
||||||
|
2.1. |
Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг (перечень параметров комфортных условий устанавливается в ведомственном нормативном акте уполномоченного федерального органа исполнительной власти об утверждении показателей независимой оценки качества). |
30% |
2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления социальных услуг |
- отсутствуют комфортные условия |
0 баллов |
100 баллов |
|
|
- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью; |
|||||||
|
- наличие и понятность навигации внутри организации; |
|||||||
|
- наличие и доступность питьевой воды; |
- наличие одного условия |
10 баллов |
|||||
|
- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; |
- наличие двух условий |
20 баллов |
|||||
|
- санитарное состояние помещений организации; |
- наличие трех условий |
40 баллов |
|||||
|
- транспортная доступность (доступность общественного транспорта и наличие парковки); |
- наличие четырех условий |
60 баллов |
|||||
|
- доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте организации и пр.); |
- наличие пяти условий |
80 баллов |
|||||
|
- иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти |
- шесть и более условий |
100 баллов |
|||||
|
2.2. |
Время ожидания предоставления услуги. |
40% |
|
доля получателей услуг, которым услуга была предоставлена своевременно (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
2.3. |
Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
30% |
2.3.1. Удовлетворенность комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы |
доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
100 баллов |
|
|
|
Итого по критерию 2 |
100% |
|
|
|
100 баллов |
|
|
3 |
Критерий «Доступность услуг для инвалидов» |
||||||
|
3.1. |
Оборудование территории, прилегающей к организации и ее помещений с учетом доступности для инвалидов: |
30% |
3.1.1. Наличие в помещениях организации социального обслуживания и на прилегающей к ней территории: |
- отсутствуют условия доступности для инвалидов |
0 баллов |
80 баллов |
|
|
- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами; |
- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами; |
- наличие одного условия |
20 баллов |
||||
|
- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
- наличие двух условий |
40 баллов |
||||
|
- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
- наличие трех условий |
60 баллов |
||||
|
- сменных кресел-колясок; |
- сменных кресел-колясок; |
- наличие четырех условий |
80 баллов |
||||
|
- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации. |
- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации |
- наличие пяти условий |
100 баллов |
||||
|
3.2. |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: |
40% |
3.2.1. Наличие в организации социального обслуживания условий доступности, позволяющих инвалидам получать социальные услуги наравне с другими |
- отсутствуют условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими |
0 баллов |
100 баллов |
|
|
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
||||||
|
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
- наличие одного условия |
20 баллов |
||||
|
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
- наличие двух условий |
40 баллов |
||||
|
- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; |
- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; |
- наличие трех условий |
60 баллов |
||||
|
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование); |
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование); |
- наличие четырех условий |
80 баллов |
||||
|
- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому. |
- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому |
- наличие пяти и более условий |
100 баллов |
||||
|
3.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов). |
30% |
3.3.1. Удовлетворённость доступностью услуг для инвалидов |
доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
|
Итого по критерию 3 |
100% |
|
|
|
94 баллов |
|
|
4 |
Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации социальной сферы» |
||||||
|
4.1. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
40% |
4.1.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социального обслуживания |
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
4.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
40% |
4.2.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания, обеспечивающих непосредственное оказание социальной услуги при обращении в организацию |
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
4.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
20% |
4.3.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, подачи электронного обращения) |
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
100 баллов |
|
|
|
Итого по критерию 4 |
100% |
|
|
|
100 баллов |
|
|
5 |
Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг» |
||||||
|
5.1. |
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
30% |
5.1.1. Готовность получателей услуг рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым |
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
99,66 баллов |
|
|
5.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
20% |
5.2.1. Удовлетворённость удобством графика работы организации социального обслуживания |
доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
100 баллов |
|
|
- наличием и понятностью навигации внутри организации; |
|||||||
|
- графиком работы организации |
|||||||
|
5.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
50% |
5.3.1. Удовлетворённость условиями оказания социальных услуг в организации социального обслуживания |
доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100баллов |
100 баллов |
|
|
|
Итого по критерию 5 |
100% |
|
|
|
99,9 баллов |
|
|
ИТОГО по всем критериям |
|
|
|
|
98,8 баллов |
||
|
Предложения по улучшению качества условий осуществления деятельности организации социального обслуживания |
|||||||
|
По результатам оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов»: |
|||||||
|
Оборудовать помещения организации социального обслуживания и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, в частности: |
|||||||
|
- специально оборудованными санитарно-гигиеническими помещениями |
|||||||